Política de Devolución

1Periodo de Garantía

Garantía de Devolución en 30 Días

Todos los productos pueden ser devueltos para obtener un reembolso dentro de los 30 días (incluidos) a partir de la fecha de entrega. El producto devuelto debe cumplir con las siguientes condiciones: apariencia intacta, empaque completo del producto y accesorios, sin daños causados por el usuario, sin afectar las ventas secundarias.

Garantía de Reemplazo en 30 Días

Todos los productos pueden ser devueltos para obtener un reemplazo dentro de los 30 días (incluidos) a partir de la fecha de entrega. Por favor, proporciona pruebas sólidas de los problemas del producto (foto o video). Puedes solicitar un reemplazo gratuito del mismo modelo/especificación o un servicio de mantenimiento. Si se excede este período, se aplicará de acuerdo con nuestra Política de Garantía.

2Procedimientos de Devolución

① Enviar solicitud de RMA → ② Verificación del Servicio al Cliente → ③ Devolver el Producto → ④ Reembolso / Reemplazo

Lamentamos si debes enviar una solicitud de RMA (Autorización de Devolución de Mercancía). Para ayudarte a completar sin problemas una devolución/reemplazo/reembolso, por favor lee detenidamente las siguientes políticas con anticipación.

Garantía de Devolución en 30 Días

Si necesitas devolver el producto debido a una compra incorrecta o razones personales, por favor envía una solicitud de RMA dentro de los 30 días a partir de la fecha de entrega original. Los productos devueltos deben tener etiquetas intactas, empaque completo, sin uso y sin lavar.

Nota: Si solicitas un reembolso debido a problemas con la batería, por favor contacta al servicio al cliente para proporcionar una descripción del problema (foto o archivo de video).

Garantía de Reemplazo en 30 Días

Si hay algún problema con el producto dentro de los 30 días (incluyendo) a partir de la fecha de entrega, por favor contacta a nuestro servicio al cliente y proporciona pruebas sólidas del problema (foto o video) siguiendo las instrucciones.

En cuanto a cómo contactar al servicio al cliente, serás dirigido a la sección de "Contáctanos" para recibir más asistencia.

Precauciones (por favor, lee cuidadosamente)

Procedimientos de Devolución

① Enviar una solicitud de RMA: Se requiere un número de RMA para devolución/reemplazo. Para devolver un producto, debes obtener un número de RMA dentro del período de devolución aplicable para el producto (descrito anteriormente). Sin autorización previa y un número de RMA, no aceptaremos devoluciones.

② Verificación del Servicio al Cliente: Una vez que nuestro servicio al cliente de postventa apruebe tu solicitud de RMA, te enviaremos el número de RMA a tu dirección de correo electrónico correspondiente. Por favor, muestra/imprime/escribe claramente el número de RMA en el exterior del paquete de envío.

③ Devolver el Producto: El número de RMA será válido por 30 días una vez emitido, dentro de los cuales el/los producto(s) devuelto(s) deben ser recibidos por nosotros. Por favor, proporciona información relevante del servicio de mensajería (preferiblemente servicio postal) y número de seguimiento cuando lo envíes, para que podamos rastrear tu paquete de devolución.

④ Reembolso/Reemplazo/Mantenimiento: Al recibir el paquete devuelto, nuestro departamento de RMA verificará el artículo devuelto y llevará a cabo el siguiente paso.

Nota:

Aplicación de "Garantía de Devolución en 30 Días": En general, el procesamiento del reembolso se completa en un plazo de 3 a 5 días hábiles, pero el tiempo específico de llegada depende del tiempo de procesamiento de Paypal y la política correspondiente del banco.

Aplicación de "Garantía de Reemplazo en 30 Días": Para productos elegibles para devolución por reemplazo, el producto solo puede ser devuelto por un reemplazo del mismo artículo. Programaremos uno nuevo dentro de los 2-7 días hábiles después de recibir los bienes. No permitimos intercambios o devoluciones para reemplazos de artículos diferentes. Si deseas recibir un artículo diferente, necesitarás devolver el artículo original para un reembolso de acuerdo con la Política de Devolución, y luego comprar el artículo que deseas recibir en lugar del artículo original.

Si el artículo se devuelve en una condición inaceptable, mexicobateria.mx se reserva el derecho de rechazar el reembolso/reemplazo.

Acerca de los gastos de envío

1Producto(s) no defectuoso(s)

(1) No enviado

En caso de cambiar de opinión después de la compra, por favor contacta inmediatamente a nuestro departamento de servicio al cliente (dentro de las 2 horas posteriores al pago). Si el paquete aún no ha sido enviado, podemos cancelar tu pedido y realizar un reembolso completo.

(2) Enviado

El cliente es responsable de los gastos de envío (envío original y envío de devolución) y se le cobrará una tarifa de reposición del 10%, a menos que el paquete original sea incorrecto, esté incompleto, defectuoso o dañado durante el envío.

En caso de recibir un producto incorrecto o parcial debido a nuestro error, por favor solicita un RMA o contacta a nuestro departamento de servicio al cliente. Nos haremos responsables del envío de devolución o del nuevo envío. Para el producto incorrecto, ofreceremos un reemplazo gratuito o un reembolso completo después de recibir la devolución.

Consejos:

Si tu pedido se envía al área nacional y se devuelve debido a la colección vencida o una dirección incorrecta, aplicaremos una tarifa de reposición del 10% y una segunda tarifa por reenvío.

Las baterías de litio son productos sensibles. Si tu pedido se envía a una dirección extranjera y ocurre cualquier situación, como una colección vencida, dirección incorrecta o rechazo, este se devolverá directamente a la estación de transferencia internacional para su destrucción en lugar de ser enviado a nuestro almacén. En este caso, es posible que solo recibas el 50% del precio de compra del artículo. Si aún necesitas la batería, por favor contacta a nuestro servicio al cliente y paga el 30% del precio del pedido como tarifa por el reenvío. Por lo tanto, te recomendamos que completes cuidadosamente la dirección de entrega durante el proceso de compra, incluyendo el nombre completo y el número de teléfono (preferiblemente una dirección física válida, no un apartado postal o dirección de buzón). Después del envío, por favor sigue de cerca el paquete.

2Productos defectuosos

(1) Dentro de los 30 días desde la fecha de entrega (incluyendo)

Los cargos originales de envío son pagados por los servicios proporcionados por el transportista original y no serán reembolsables si tu artículo es devuelto. Sin embargo, nosotros nos haremos responsables del costo de envío de devolución. El precio de la batería puede ser reembolsado completamente cuando se devuelva el producto con problemas DOA (muerte al llegar) / producto con apariencia defectuosa y daños durante el envío. Si deseas un cambio, no aplicaremos una tarifa de reposición ni una tarifa de segunda entrega.

(2) Dentro de un año desde la fecha de compra

Todos nuestros productos están cubiertos con una garantía de un año. Si hay un problema de calidad del producto durante este período, puedes obtener un servicio de reparación gratuito de acuerdo con nuestra política de garantía. Si el producto no funciona correctamente, por favor contacta primero a nuestro departamento de servicio al cliente para resolver tu problema.

Consejos:Si no obtienes un número de RMA, por favor no devuelvas directamente los productos. Nos resultará difícil encontrar tu historial de transacciones, lo que puede provocar un proceso de reemplazo/reembolso retrasado o incluso rechazo.

Los productos defectuosos deben ser devueltos dentro de los 30 días a partir de la fecha de emisión del RMA. De lo contrario, la Garantía de Devolución en 30 días será inválida.

3Términos Adicionales

① Cargos de Envío Originales

El costo original de envío no será reembolsado. Este costo es pagado por los servicios proporcionados por el transportista original y no será reembolsado si el artículo es devuelto

② Rechazo de la Entrega

No recomendamos que rechaces la entrega. Si los bienes son rechazados, reembolsaremos como máximo la mitad del precio. Por favor, envía la solicitud de RMA a tiempo después de recibir los bienes para obtener el número de RMA de devolución y devolverlos. Entonces podrás obtener un reembolso completo del precio de la batería.

Sin Reembolso sin Devolución

③ Tendremos el derecho de rechazar un reembolso por cualquier motivo antes de recibir la devolución.