¿Cuándo se enviará mi pedido?
En la mayoría de los casos, los productos serán procesados y enviados dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido. La información de envío estará disponible el día después de que se haya enviado su artículo, y puede obtener la información de envío de su pedido en la página Seguimiento de pedidos.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
- 1. Si desea modificar la dirección de entrega, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en línea con antelación y reserve suficiente tiempo.
- 2. Si su pedido aún no ha sido enviado desde nuestro almacén, nuestro equipo de soporte al cliente le ayudará a cambiar la información de dirección en nuestro sistema.
- 3. Si su pedido ya ha sido despachado, necesitamos recibir la confirmación de la empresa de envíos para verificar si es posible cambiar la dirección; es posible que la empresa de logística aplique cargos adicionales.
- 4. Para evitar problemas de transporte innecesarios, por favor, asegúrese de ingresar la dirección correcta al realizar su pedido.
¿Puedo recoger la batería personalmente?
Estimado cliente, agradecemos mucho su interés y apoyo a nuestros productos. Lamentablemente, actualmente no ofrecemos servicios de recogida personal. Solo puede adquirir y transportar nuestros productos de batería a través de nuestro sitio web oficial o canales de logística asociados. Si tiene alguna otra necesidad de compra o transporte, estaremos encantados de ayudarle y hacer todo lo posible para garantizar que reciba las baterías que necesita lo más pronto posible. Procesaremos su pedido rápidamente y organizaremos una entrega rápida.
Si mi paquete muestra que ha sido entregado pero nunca lo recibí, ¿qué debo hacer?
- 1. Confirme la dirección de entrega proporcionada al momento de pagar y revise los detalles de su pedido en la página de "Seguimiento de Pedido".
- 2. Inspeccione los alrededores del lugar de entrega. (Revise si hay un paquete o notificación de intento de entrega cerca de la entrada de su residencia).
- 3. Verifique si alguien más lo tomó. (Revise si algún vecino u otro residente recibió el paquete).
En ocasiones, los paquetes pueden tardar más de lo esperado en ser entregados, y si no puede ubicar el paquete mediante la información de seguimiento (si está disponible), por favor, póngase en contacto con nuestro "Servicio al Cliente".
¿Puedo elegir el método de entrega?
Lo sentimos, actualmente no admitimos la selección del método de entrega por parte del cliente. Valoramos ofrecer servicios flexibles y personalizados a nuestros clientes. Sin embargo, actualmente colaboramos con socios logísticos como DHL, GLS, 17Track y Correos de México. Si tiene alguna pregunta sobre la elección del método de envío o necesita un servicio urgente, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente, quienes estarán encantados de ayudarle.
¿Puedo cambiar mi dirección después de haber hecho un pedido?
Comuníquese con el servicio al cliente a tiempo si desea cambiar la dirección de entrega.
El equipo de servicio le ayudará a cambiar la información de su dirección en el sistema operativo si los pedidos no fueron enviados desde nuestro almacén.
Si su pedido ya se ha enviado, debemos confirmar con la empresa de envío para ver si se puede cambiar la dirección y puede generar un cargo adicional.
Para evitar problemas de envío anormales, complete la información de dirección correcta para sus pedidos.
Descargo de responsabilidad sobre paquetes marcados como entregados pero no recibidos
Si se encuentra en una situación en la que el seguimiento logístico indica que el paquete ha sido marcado como "entregado", pero no lo ha recibido realmente, le explicamos los siguientes puntos para facilitar una mejor comunicación y resolución del problema:
Definición de responsabilidad
Una vez que un paquete ha sido marcado como "entregado", nuestra responsabilidad, junto con la de la empresa de logística, es asegurarnos de que el paquete sea entregado en la dirección que nos ha proporcionado. Si no ha recibido el paquete, le ayudaremos activamente a localizarlo y a presentar una reclamación ante la empresa de logística. Sin embargo, cualquier pérdida o inconveniente que no sea causado por nuestra negligencia intencionada o grave podría no ser completamente de nuestra responsabilidad.
Pasos para la resolución
- 1Contáctenos de inmediato: Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente (teléfono, chat en línea, correo electrónico, etc.) lo antes posible, proporcionando información detallada del pedido y una descripción de la situación del paquete no recibido.
- 2Asistencia en la investigación: Nos pondremos en contacto con la empresa de logística para solicitar una investigación interna y proporcionar las pruebas o soluciones adecuadas.
- 3Solicitud de indemnización: Si, tras la investigación, se confirma que el paquete está perdido o no se puede recuperar, le ayudaremos a presentar una reclamación ante la empresa de logística y, según las normativas y procedimientos de la empresa, haremos todo lo posible para asegurar sus derechos legítimos.
